Zendesk
Zendeskに接続して、カスタマーサポートチケット、ユーザー、ナレッジベースを管理できます。
主な機能
- チケットの作成、取得、更新、削除
- ユーザーと組織の管理
- Help Centerアーティクルの管理
- マクロ、ビュー、トリガー、オートメーションの管理
- Zendesk TalkおよびChatデータの取得
基本情報
認証方式
OAuth 2.0を使用して認証します。
この連携は管理者が事前に設定する必要があります。組織管理者にお問い合わせください。
サポートするMCPツール
チケット管理ツール
get_tickets
ページネーション付きでチケット一覧を取得します。
get_ticket
特定のチケットの詳細情報を取得します。
create_ticket
新しいチケットを作成します。
update_ticket
既存のチケットを更新します。
delete_ticket
チケットを削除します。
get_ticket_comments
チケットのすべてのコメントを取得します。
create_ticket_comment
チケットにコメントを追加します。
ユーザー管理ツール
get_users
ユーザー一覧を取得します。
get_user
特定のユーザーの詳細情報を取得します。
create_user
新しいユーザーを作成します。
update_user
既存のユーザー情報を更新します。
組織管理ツール
get_organizations
組織一覧を取得します。
get_organization
特定の組織の詳細情報を取得します。
create_organization
新しい組織を作成します。
update_organization
既存の組織情報を更新します。
グループ管理ツール
get_groups
エージェントグループ一覧を取得します。
get_group
特定のグループの詳細情報を取得します。
検索ツール
search
Zendeskデータ全体を検索します。
Help Centerツール
get_articles
Help Centerアーティクル一覧を取得します。
get_article
特定のHelp Centerアーティクルを取得します。
create_article
新しいHelp Centerアーティクルを作成します。
update_article
既存のHelp Centerアーティクルを更新します。
delete_article
Help Centerアーティクルを削除します。
マクロ管理ツール
get_macros
マクロ一覧を取得します。
get_macro
特定のマクロを取得します。
create_macro
新しいマクロを作成します。
update_macro
既存のマクロを更新します。
delete_macro
マクロを削除します。
ビュー管理ツール
get_views
ビュー一覧を取得します。
get_view
特定のビューを取得します。
create_view
新しいビューを作成します。
update_view
既存のビューを更新します。
delete_view
ビューを削除します。
トリガー管理ツール
get_triggers
トリガー一覧を取得します。
get_trigger
特定のトリガーを取得します。
create_trigger
新しいトリガーを作成します。
update_trigger
既存のトリガーを更新します。
delete_trigger
トリガーを削除します。
オートメーション管理ツール
get_automations
オートメーション一覧を取得します。
get_automation
特定のオートメーションを取得します。
create_automation
新しいオートメーションを作成します。
update_automation
既存のオートメーションを更新します。
delete_automation
オートメーションを削除します。
Talk & Chatツール
get_talk_stats
Zendesk Talk統計を取得します。
get_chats
Zendesk Chat会話一覧を取得します。
使用例
例えば、
- プロンプトで「未解決チケット一覧を表示して」と入力すると、
- LLMはMCPを通じて
get_ticketsツールを呼び出し、チケット一覧を取得します。 - そして、ツール呼び出し結果に基づいてチャットで応答します。
注意事項
- この連携は管理者の事前設定が必要です。
- チケット削除時は復元できないため注意してください。
- Zendeskのプランによって一部機能が制限される場合があります。