Zendesk
Zendesk와 연결하여 고객 지원 티켓, 사용자, 지식 베이스를 관리할 수 있습니다.
주요 기능
- 티켓 생성, 조회, 수정, 삭제
- 사용자 및 조직 관리
- Help Center 아티클 관리
- 매크로, 뷰, 트리거, 자동화 관리
- Zendesk Talk 및 Chat 데이터 조회
기본 정보
인증 방식
OAuth 2.0을 사용하여 인증합니다.
이 연동은 관리자가 사전에 구성해야 사용할 수 있습니다. 조직 관리자에게 문의하세요.
지원하는 MCP 도구
티켓 관리 도구
get_tickets
티켓 목록을 페이지네이션과 함께 조회합니다.
get_ticket
특정 티켓의 상세 정보를 조회합니다.
create_ticket
새로운 티켓을 생성합니다.
update_ticket
기존 티켓을 수정합니다.
delete_ticket
티켓을 삭제합니다.
get_ticket_comments
티켓의 모든 댓글을 조회합니다.
create_ticket_comment
티켓에 댓글을 추가합니다.
사용자 관리 도구
get_users
사용자 목록을 조회합니다.
get_user
특정 사용자의 상세 정보를 조회합니다.
create_user
새로운 사용자를 생성합니다.
update_user
기존 사용자 정보를 수정합니다.
조직 관리 도구
get_organizations
조직 목록을 조회합니다.
get_organization
특정 조직의 상세 정보를 조회합니다.
create_organization
새로운 조직을 생성합니다.
update_organization
기존 조직 정보를 수정합니다.
그룹 관리 도구
get_groups
에이전트 그룹 목록을 조회합니다.
get_group
특정 그룹의 상세 정보를 조회합니다.
검색 도구
search
Zendesk 데이터 전체를 검색합니다.
Help Center 도구
get_articles
Help Center 아티클 목록을 조회합니다.
get_article
특정 Help Center 아티클을 조회합니다.
create_article
새로운 Help Center 아티클을 생성합니다.
update_article
기존 Help Center 아티클을 수정합니다.
delete_article
Help Center 아티클을 삭제합니다.
매크로 관리 도구
get_macros
매크로 목록을 조회합니다.
get_macro
특정 매크로를 조회합니다.
create_macro
새로운 매크로를 생성합니다.
update_macro
기존 매크로를 수정합니다.
delete_macro
매크로를 삭제합니다.
뷰 관리 도구
get_views
뷰 목록을 조회합니다.
get_view
특정 뷰를 조회합니다.
create_view
새로운 뷰를 생성합니다.
update_view
기존 뷰를 수정합니다.
delete_view
뷰를 삭제합니다.
트리거 관리 도구
get_triggers
트리거 목록을 조회합니다.
get_trigger
특정 트리거를 조회합니다.
create_trigger
새로운 트리거를 생성합니다.
update_trigger
기존 트리거를 수정합니다.
delete_trigger
트리거를 삭제합니다.
자동화 관리 도구
get_automations
자동화 목록을 조회합니다.
get_automation
특정 자동화를 조회합니다.
create_automation
새로운 자동화를 생성합니다.
update_automation
기존 자동화를 수정합니다.
delete_automation
자동화를 삭제합니다.
Talk & Chat 도구
get_talk_stats
Zendesk Talk 통계를 조회합니다.
get_chats
Zendesk Chat 대화 목록을 조회합니다.
사용 예시
예를 들어,
- Prompt로 “미해결 티켓 목록을 보여줘” 라고 입력하면,
- LLM은 MCP를 통해
get_tickets도구를 호출하여 티켓 목록을 조회합니다. - 그리고, Tool 호출 결과를 기반으로 채팅에서 응답합니다.
주의사항
- 이 연동은 관리자 사전 구성이 필요합니다.
- 티켓 삭제 시 복구가 불가능하므로 주의하세요.
- Zendesk 플랜에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.