トラブルシューティング
最初に、現在の組織、プロジェクト、タスク、正確なエラー内容を確認し、該当する項目を進めます。
ログインと組織の選択
| 症状 | 確認事項 |
|---|---|
| ログインダイアログを閉じた、または準備が終わらない | Aruのブラウザダイアログで認証を完了します。ダイアログを閉じるとログインがキャンセルされるため、開始画面からやり直します。 |
| ネットワークからアクセスできない | 組織で許可されたネットワークや社内接続を確認します。 |
| メンバーシップが保留・無効 | 管理者にメンバーシップを確認します。 |
| キーチェーンアクセスエラー | macOSの案内を確認し、Aruを再起動してログイン情報へのアクセスを許可します。 |
| 作業環境を開始できない | ネットワークとアプリのバージョンを確認して再試行し、続く場合はエラーとバージョンを記録します。 |
組織を切り替える前に、実行中の作業を終了してください。
モデルがない、または依頼を開始できない
No modelと表示される場合は、組織、プラン・クレジット、モデルポリシーを管理者に確認します。入力欄でモデルが選ばれていることも確認してください。
タスクが止まって見える
- Permission neededまたはInput neededを確認します。
- 承認カードまたは質問に応答します。
- ツールが実行中または再試行中か確認します。
- 必要な場合はStopを選びます。
- 完了済みの変更と残っているプロセスを確認してから続けます。
外部サービスへの作成・変更は、重複を避けるため再試行前にサービス側を確認してください。
MCPを利用できない
| 状態 | 確認事項 |
|---|---|
| サービスが見つからない | 組織カタログとアクセス権を確認します。 |
| 認証が必要 | 認証または再認証します。 |
| 接続失敗 | URL・コマンド、必須設定、ネットワークを確認し、Testを使います。 |
| インストール済みだがツールがない | 有効化状態とAvailable projectsを確認します。 |
| 適用待ち | 現在の実行が終わってから再確認します。 |
| 設定の適用失敗 | ローカル適用を再試行します。 |
| インストール状態が不明 | 再試行前に更新します。 |
| ポリシーでブロック | 管理者にポリシーと権限を確認します。 |
プラグインMCPは、プラグインと認証の状態も確認します。MCP接続も参照してください。
プラグイン・スキルのエラー
プラグインのインストール失敗では、結果、アプリのバージョン、ネットワークを確認します。選択したプラグインが利用できない場合は有効にするか、入力欄から外します。スキルがない場合は、場所、有効化状態、提供元プラグインを確認します。追加するフォルダまたはZIPには有効なSKILL.mdが必要です。
ファイルを開けない・保存できない
プロジェクトまたはワークツリー、ファイルパス、フォルダの場所、OSのアクセス権を確認します。未対応プレビューはOpen in default appを使います。保存失敗では書き込み権限とエディターの保存モードを確認します。GitのRevertが一部だけ失敗した場合は、残りの状態を確認してから再試行してください。
ブラウザの問題
- ページにアクセスできない：ログインとサイトへのアクセス権を確認します。
- 操作に失敗：該当手順を手動で完了してから続けます。
- アップロード失敗：パス、許可された形式・サイズを確認します。
- ダウンロードが見つからない：完了状態と保存先を確認します。
- GPUアクセラレーションを利用できない：グラフィック設定を確認してAruを再起動します。
Settings → Aboutでブラウザデータを消去すると、Cookie、ストレージ、権限が削除され、ログアウトすることがあります。
画像・Office成果物の問題
画像編集ではPNGまたはJPEGを添付し、機能が利用可能か確認します。Office作成では必要なプラグインを確認します。プレビューと表示が異なる場合は、実際に使用するアプリで最終ファイルを確認してください。
アップデートに失敗する
ネットワークとOSのインストール権限を確認し、表示された再試行を使います。アップデートも参照してください。
問い合わせ時に伝える内容
OSとAruのバージョン、機能と手順、正確なエラーと発生時刻、期待した結果と実際の結果、試した対応を伝えます。スクリーンショットやログから、アカウント情報、トークン、業務資料を除いてください。